溫馨提示:所有星江南租車優惠促銷活動不適用于公眾假期(以最新價格為準),包括元旦、春節等節假日期間租車價格以本星江南武漢租車公司官網公布為準

服務承諾

武漢星江南汽車服務有限公司職業司機標準化服務流程


接受商務行程預定:

1、公司銷售部(車調)以電話或短信的方式通知行程。

2、確認行程安排。

3、回復電話或短信以示收到。


接受婚車行程預定:

1.在您的婚期前一到三個月來電告知您要租的車型,租期及相關信息。

2.如需看車安排客戶看車。

3.到公司繳納婚車定金,平常日期繳納租車總金額的百分之三十。節假日繳納總金額的百分之五十。

4.簽訂婚車租車合同。


出車準備:

*出長途行程之前,司機必須保證有充足的睡眠休息。

1、充分計算好時間,除去洗車及到達候車地點所需要的時間外,應保證至少提前10分鐘到達。

2、檢查車身外觀有無損傷,如有損傷應及時通知車管人員。

3、上車后檢查車內是否清潔,有無廢棄物品過期報刊雜志;檢查證件是否齊全。(接待VIP客戶時或必要時,還應檢查宣傳冊、礦泉水、清潔袋、暈車藥、雨傘等是否配備。)

4、出發前應先將車啟動后預熱3-5分鐘,同時檢查各項儀表是否工作正常。

5、對于長途行程還應特別注意檢查備胎是否完好,胎壓喇叭是否正常,水箱水位玻璃清洗劑是否充足。以上各項是高速公路行車安全的基本保障。

6、記錄好出車時間出車碼表。外派長租司機應按本公司和服務單位要求填寫有關表格記錄有關數據。

7、根據行程距離估算用油量,在到達候車地點前加好足夠數量的油。(臨租行程車輛一律使用油卡加油)

8、必要時應準備口香糖、空氣清新劑。


行程當中:

1、到達候車地點后,選擇適當的允許停車的地方停車。停車時一律將車頭朝外停放。

2、電話通知客戶已經到達候車地點。注意以禮貌用語稱呼客人,同時作必要的自我介紹。

3、在與客戶進行通話和交流時要求使用普通話,切記保持語調清晰柔和。

4、客戶出現時及時啟動車輛上前,并為客戶開啟后備箱門和車門,主動為客戶放置行李。

5、上車后主動向客戶問好,提醒客人系好安全帶,取得客人同意后方可出發。

6、車輛行駛途中,為保障客人的人身和財產安全,應及時將車門上鎖。

7、就行程安排與客戶事先取得充分溝通。

8、根據客戶的要求開啟收音機或CD機,但音量不要太大。客人談話時或用手機通話時應及時將音量調小或關閉。

9、在行車途中要盡量給客戶以安全感,保持中低速行駛,不開快車、不違章、不爭道、搶道。

10、司機在行車途中不許撥打和接聽私人手機電話。

11、任何時候都不允許客人(特別是外賓)還在車上時司機將車熄火后長時間離開車輛。

12、停車待客時,司機應耐心等待,絕不允許用喇叭或打電話催促客人,也不能隨意離開車輛,更不能翻動客人放在車內的物品。

13、遇到客戶要求在禁止停車的地方停車或客戶的要求有違交規時,司機不能用生硬的態度對待客人,應耐心地向客人解釋清楚,以取得客人的諒解。

14、對于客戶的特殊要求和臨時用車變動,司機不得擅自拒絕或給客人難看的臉色,應立即同公司取得聯系,由公司進行溝通,直到客人完全滿意為止。

15、行程當中就餐時,要注意區別情況。與客戶一同進餐時要盡快提前用完,必要時應單獨用工作餐。

16、長途行程出車時,原則上每2小時應停車休息一次,以免疲勞駕駛。


行程結束:

1、記錄行程結束時間、公里數、費用,并請客戶簽單。如需結帳,應主動告訴客人金額并禮貌地請客人付款。

2、客人下車之前提醒帶好隨身物品,主動為客人開門,如有行李還應為客人打開后備箱并幫助客人拿出行禮。

3、主動與客人道別,感謝客人使用本公司的車輛并希望客人能再次選擇本公司。

4、必要時應通知辦公室負責人“行程結束”。

5、檢查油箱儲油量,當油表低于1格或報警時必須補充一定數量的燃油。

6、根據車內車外衛生情況判斷是否需要洗車。

7、將車輛停放到指定地方,清理車內物品(包括雜物),收起左后視鏡,給車輛上鎖并再次確認是否安全后方可離開。

8、交還車鑰匙。


投訴注意事項:

1.如果您對您乘坐的車輛和司機有任何不滿時請立即電話通知我們,以便及時解決。

2.如果車輛和您預定不符時,必須立即通知調度員,并且不要上車,否則視為對于車輛認可無異議。

3.對于車輛的衛生狀況不滿意的,請立即通知調度員,或者直接讓司機打掃干凈再上車;否則視為認可。

4.對于司機態度不滿意的,請在事發當時電話通知調度員;我們會立即責令司機改正。

5.對于車費結算有異議的,請立即與調度員聯系,任何與司機私下達成的協議均不受我公司的承認。

6.如果行程有變動的,請事先通知調度員,臨時改變行程的,請與司機協商。



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